Servicios Gestionados TI para Empresas
Externaliza la responsabilidad de mantener y anticipar las necesidades de tu plataforma Microsoft, para que tu equipo interno se enfoque en las iniciativas estratégicas del negocio, no en apagar incendios operativos.
Agenda la evaluación de tu infraestructura sin costo
¿Qué son los Servicios Gestionados TI?
Los Servicios Gestionados consisten en externalizar la responsabilidad de mantener y anticipar las necesidades de una variedad de procesos y funciones de tu plataforma tecnológica, para mejorar las operaciones diarias y permitir que el equipo interno se concentre en las tareas estratégicas de la empresa en vez de en la operación del día a día.
Qué gana tu empresa al externalizar la gestión de TI
Eficiencia operativa y reducción de costos
Mayor disponibilidad y continuidad operacional
Escalabilidad y acceso a expertise especializado
Foco del equipo interno en iniciativas estratégicas
Mejora en ciberseguridad y gestión del riesgo
El impacto de un servicio gestionado, según analistas globales
Reducción de costos operativos de TI al externalizar la gestión de infraestructura.
— GartnerDel tiempo del equipo TI interno se libera para enfocarse en proyectos estratégicos.
— IDCReducción en incidentes de seguridad cuando existe monitoreo gestionado activo.
— ForresterTres pilares que operan como un solo servicio
Solicita Servicios Gestionados TI según las necesidades de tu empresa, disponibles para Microsoft 365, Azure y On-Premises. Soporte, administración y monitoreo NOC bajo un mismo contrato — con vigencia anual y pago mensual.
Resolución de problemas según bolsa de horas
- Capacitaciones
- Revisión proactiva para disminución de riesgos
- Solución y análisis de problemas
- Levantamiento, revisión y documentación de plataformas
- Actualizaciones de servicios y sistemas operativos
- Aplicación de buenas prácticas recomendadas por Microsoft
- Tuning de SQL Server
Gestión permanente de la infraestructura TI
- Envío periódico de estado de salud
- Gestión de objetos (cuentas, servidores, grupos, etc.)
- Tareas de respaldo y recuperación
- Revisión de servicios, logs y recursos
- Actualizaciones de servicios y sistemas operativos
- Aplicación de buenas prácticas recomendadas por Microsoft
- Resolución de problemas
- Administración y optimización de SQL Server
Monitoreo permanente de la infraestructura
- Monitoreo constante del estado de salud de las plataformas
- Alertar oportunamente a soporte de las degradaciones o incidentes detectados
- Seguimiento de las incidencias y documentación del problema encontrado
- Entrega de reportes mensuales de tráfico, disponibilidad y eventualidades
¿Qué incluye cada pilar de tu Servicio Gestionado?
XMS ofrece el servicio de Servicios Gestionados para las plataformas Microsoft 365, Azure, Seguridad, Copilot, Servidores Windows On-Premise, Exchange, SQL Server, etc, atendido por profesionales certificados con más de 15 años de experiencia.
Nota: las horas destinadas a incidentes críticos fuera de horario y actividades programadas —como parchado y hardening— están sujetas a un límite variable, determinado según la envergadura del ambiente del cliente y las tareas requeridas.
¿Qué podría incluir Servicios Gestionados TI según plataforma?
El servicio se adapta según dónde vive tu infraestructura: Microsoft 365, Azure o entornos on-premise. Los precios pueden ser variables en función de las herramientas que provee Microsoft.
Microsoft 365
Gestión de Identidad
- Acceso de usuarios
- Creación y administración mediante grupos
- Single sign on y Multifactor authentication
Administración de Cuentas
- Creación, eliminación, actualización
- Asignación de licencias
- Configuración de políticas de administración
- Administración de log de auditoría
Backup
- Implementar políticas de retención
- Respaldo de buzones
- Respaldo de archivos OneDrive y SharePoint
Reportería
- Análisis de usos
Optimización de Costo
- Análisis de uso y gasto por tipo de licencias
Seguridad
- Análisis de logs y alertas
- Análisis de riesgo
- Anti-virus, anti-malware
- Evaluaciones de seguridad y riesgo
- Gestión de eventos e información de seguridad
Azure
Configuraciones
- Administración de cuentas
- Configuración de recursos y políticas de administración
- Administración de log de auditoría
- Plantillas ARM: autoría y despliegue
Backup & DR
- Snapshots
- Administración de backups
- Disaster Recovery
- Failover y restauración
Gestión de Identidad
- Administración de la suscripción
- Acceso de usuarios y administración RBAC
- Single sign on y Multifactor authentication
DevOps
- Administración del ciclo de vida de las aplicaciones
Monitoreo
- Infraestructura (almacenamientos, redes, DNS, OS, firewall, etc.)
- Bases de datos
- Performance de aplicaciones
- Análisis de logs y alertas
Optimización de Costo
- Análisis de uso y gasto
- Previsión de gasto y uso
- Planificación de capacidad y optimización de recursos
Seguridad
- Anti-virus, anti-malware
- Evaluaciones de seguridad y riesgo
- Gestión de eventos e información de seguridad
Actualizaciones
- Categoría incluida en el alcance del servicio
On-Premises
Configuraciones y Administración de Cuentas
- Configuración de recursos y políticas de administración
- Administración de log de auditoría
Backup & DR
- Administración de backups
- Disaster Recovery
- Failover y restauración
Gestión de Identidad
- Administración del directorio activo
- Configurar y establecer delegaciones de permisos
- Sincronización de identidades y accesos
Monitoreo
- Infraestructura (almacenamientos, DNS, OS, etc.)
- Bases de datos de SQL y Exchange
- Performance de aplicaciones y servicios
- Análisis de logs y alertas
Optimización de Costo
- Tuning a las plataformas
- Revisión de carga de recursos del servidor
Seguridad
- Anti-virus, anti-malware
- Evaluaciones de seguridad y riesgo
- Gestión de eventos e información de seguridad
Actualizaciones
- Categoría incluida en el alcance del servicio
*Los servicios pueden ser variables en función de las herramientas que provee Microsoft.
Respaldo Microsoft, no una promesa genérica
Certificación técnica
6 Designaciones de Soluciones Microsoft y 4 Especializaciones Avanzadas auditadas por Microsoft.
Un solo proveedor
Todo tu stack Microsoft con un mismo equipo. Sin múltiples contratos ni proveedores paralelos.
Conocimiento local
Equipos en español, normativa local y Región Azure Chile.
Respaldo TIVIT-ALMAVIVA
Solidez financiera y capacidad de escala de uno de los principales grupos económicos de LATAM.
Procesos certificados
ISO 9001 e ISO 27001: gestión de calidad y seguridad de la información auditadas, no autodeclaradas.
Soporte Premier disponible
Acceso a soporte Premier de Microsoft para escalamientos directos cuando el caso lo requiere.
Preguntas Frecuentes
El soporte tradicional resuelve incidentes cuando ya ocurrieron. Los Servicios Gestionados agregan administración continua y monitoreo NOC proactivo: gestionamos el entorno completo (soporte, administración y monitoreo) bajo un solo contrato, no solo los problemas puntuales.
El soporte opera bajo una bolsa de horas contratada según el tamaño de tu entorno. Las horas para incidentes críticos fuera de horario y actividades programadas (como parchado y hardening) están sujetas a un límite variable, determinado según la envergadura de tu ambiente.
Los incidentes críticos son atendidos en menos de 1 hora y podrían ser resueltos en menos de 4 horas, con SLA garantizado por contrato.
Opera bajo un solo contrato con vigencia anual y pago mensual, cubriendo soporte, administración y monitoreo NOC de forma integrada.
