Servicio de Soporte Microsoft para Empresas en Chile y Latam
Servicio de soporte especializado 100% en tecnologías Microsoft, con SLA garantizado y respaldo directo de Microsoft. Para empresas que ya operan sobre Microsoft 365, Azure o Windows Server y necesitan que funcione siempre.
Agenda tu evaluación de diagnóstico sin costo
Un servicio de soporte Microsoft reactivo ya no alcanza
Cada incidente sin resolver a tiempo se traduce en horas de trabajo perdidas y un equipo interno saturado apagando incendios en lugar de avanzar en proyectos. Un servicio de soporte TI especializado previene incidentes y garantiza continuidad operativa con acuerdos de servicio medibles.
Caídas sin tiempo de respuesta claro
Sin SLA definido, cada incidente depende de la disponibilidad de alguien, no de un compromiso contractual.
Equipo interno saturado
Sin soporte externalizado, tu equipo no logra dedicar tiempo a proyectos estratégicos por resolver incidentes recurrentes.
Falta de mantención proactiva
Sin monitoreo continuo, los problemas se detectan cuando ya afectaron a los usuarios.
Qué incluye nuestro Servicio de Soporte Microsoft para empresas
Nuestro servicio de Soporte Microsoft para Empresas está administrado por el equipo de expertos de XMS y garantiza la continuidad operativa de tu infraestructura TI. Aseguramos que los sistemas de tu organización se mantengan estables, disponibles y protegidos para evitar interrupciones que afecten el funcionamiento del negocio.
Soporte reactivo 8×5 y 24×7
Atención ante incidentes críticos con SLA garantizado por contrato, no por buena voluntad.
Monitoreo NOC 24/7
Vigilancia continua de tu entorno para detectar y alertar antes de que el problema te afecte.
Administración proactiva
Gestión de configuraciones, actualizaciones y parches sin que tengas que pedirlo cada vez.
Diagnóstico inicial sin costo
Evaluamos el estado actual de tu entorno Microsoft antes de proponer cualquier alcance.
Transferencia de mejores prácticas
Capacitamos a tu equipo interno para que gane autonomía, en vez de generar dependencia.
Cobertura completa del stack Microsoft
Microsoft 365, Azure, Windows Server, Entra ID, Intune, Defender, SQL Server y más, con un solo proveedor.
¿Qué resolvemos?
Tickets recurrentes que distraen al equipo
Incidentes que frenan usuarios o procesos
Dependencia de una sola persona para problemas críticos
Falta de monitoreo y alertamiento temprano
Parcheo y actualizaciones fuera de control
Gaps de seguridad en identidad y acceso
SLA inexistente o proveedor reactivo
Capacidad interna insuficiente para el stack Microsoft
Falta de visibilidad para justificar decisiones de TI
Costos operativos impredecibles
Migraciones o integraciones Microsoft mal administradas
Continuidad operativa en riesgo ante ausencias del equipo
¿Cómo trabajamos?
Mensual administrado
Contrato anual con facturación mensual para la operación continua de tus sistemas: soporte + administración + NOC
Bloques de horas
Contrato por horas de servicio mensual adaptado a las necesidades de tu empresa.
On-demand
Soporte por incidente o necesidad puntual.
Monitoreo y operación 24/7
Para entornos críticos o con alta dependencia.
Cobertura completa del ecosistema Microsoft
Desde la productividad diaria hasta la infraestructura cloud, gestionamos todo tu entorno Microsoft.
Más allá del soporte: administración y monitoreo continuo
Soporte, administración y monitoreo NOC en un solo contrato, para que tu plataforma Microsoft sea un activo y no un problema diario.
Soporte técnico gestionado
- Soporte bajo bolsa de horas contratada, con profesionales certificados con +5 años de experiencia
- SLA garantizado: <1h atención, <4h resolución
- Solución y análisis de problemas, con levantamiento y documentación de plataformas
- Revisión proactiva para disminución de riesgos
- Aplicación de buenas prácticas recomendadas por Microsoft
- Capacitaciones a tu equipo interno
Administración del entorno
- Gestión de cuentas, servidores y grupos, con respaldo y recuperación
- Administración de identidades y accesos (Entra ID)
- Envío periódico de estado de salud de la plataforma
- Revisión de servicios, logs y recursos
- Actualizaciones de servicios y sistemas operativos
- Administración y optimización de SQL Server
Monitoreo proactivo NOC 24/7
- Monitoreo continuo del desempeño de servidores y servicios
- Alertamiento oportuno ante degradaciones o incidentes
- Escalamiento directo al equipo de soporte cuando se detecta un problema
- Seguimiento de incidencias y documentación del problema encontrado
- Reportes mensuales de tráfico, disponibilidad e incidencias
¿Cuándo tiene sentido contratar Managed Services?
Cuando tu equipo interno está enfocado en proyectos de negocio y no puede dedicarse al soporte operativo diario. Opera bajo un solo contrato, con vigencia anual y pago mensual — no como servicios sueltos coordinados por separado.
Respaldo Microsoft, no una promesa genérica
Certificación técnica
6 Designaciones de Soluciones Microsoft y 4 Especializaciones Avanzadas auditadas por Microsoft.
Un solo proveedor
Todo tu stack Microsoft con un mismo equipo. Sin múltiples contratos ni proveedores paralelos.
Conocimiento local
Equipos en español, normativa local y Región Azure Chile.
Respaldo TIVIT-ALMAVIVA
Solidez financiera y capacidad de escala de uno de los principales grupos económicos de LATAM.
Procesos certificados
ISO 9001 e ISO 27001: gestión de calidad y seguridad de la información auditadas, no autodeclaradas.
Soporte Premier disponible
Acceso a soporte Premier de Microsoft para escalamientos directos cuando el caso lo requiere.
Preguntas frecuentes
Monitoreo continuo de tu entorno, atención y resolución de incidentes bajo SLA, administración proactiva de configuraciones y actualizaciones, y un equipo que se hace cargo de la infraestructura sin depender de tu equipo TI interno.
Los incidentes críticos son atendidos en menos de 1 hora y pueden ser resueltos en menos de 4 horas, dependiendo del nivel de escalamiento. Para incidentes que no puedan ser resueltos por el equipo interno, XMS cuenta con contrato de soporte premier directo con Microsoft.
Sí, nuestro soporte está especializado y enfocado exclusivamente en el ecosistema Microsoft: Microsoft 365, Azure, Windows Server, Entra ID, Intune, Defender y SQL Server, entre otros.
Como partner CSP Tier 1 de Microsoft, facturamos en moneda local con modalidad mensual o anual, sin intermediarios.
Un técnico freelance o un proveedor genérico puede resolver incidentes puntuales, pero no tiene el respaldo de designaciones y especializaciones auditadas directamente por Microsoft, ni un SLA garantizado por contrato. Con XMS accedes a un equipo certificado, procesos bajo ISO 9001 e ISO 27001, y un solo punto de contacto para todo tu stack Microsoft, en vez de depender de la disponibilidad de una sola persona.
